ОТКАЗ ОТ ПОЕЗДКИ

Клиент  нашей организации имеет право на любом этапе исполнения Договора (заказа) отказаться от поездки и вернуть оплаченные денежные средства.  При этом, к сожалению, возможны финансовые потери, размер которых зависит от разных причин.

Основная причина, это наличие или отсутствие медицинского документа (справки, больничного листа, эпикриза и пр.), с диагнозом, подтверждающим наличие противопоказания к поездке, по состоянию здоровья. Для лечебных учреждений (санаториев, реабилитационных центров) данные медицинские документы является уважительной причиной для отказа пациента от оплаченной путевки и какие-либо финансовые санкции не накладываются. Если пациент не представил медицинские документы, то размер его финансовых потерь, как правило, равен стоимости одних суток проживания в номере забронированной категории.

Другими причинами, влияющими на размер финансовых потерь, является срок отказа до даты начала действия путевки и регион (страна) где находится здравница. По отказам от путевок в заграничные здравницы потери, как правило, большего размера, так как в пакет оплаченных услуг включены билет, трансфер и виза.

В любом случае, наша организация всегда встает на сторону клиента, защищает его интересы, минимизирует финансовые потери, независимо от причин отказа. В нашем договоре с клиентом штрафных санкции за отказ  от оплаченных путевок не предусмотрено, но установлена фиксированная сумма, компенсирующая наши прямые затраты, время работы сотрудников по исполнению условий Договора.

Возврат денег осуществляется на основании условий Договора с клиентом, прописанных в п. № 3.3, № 3.5

Пункт № 3.3

В общую стоимость путевки включена сумма оплаты услуг по предоставлению курортологической консультации, подбору профильной здравницы и бронированию заказанных услуг в размере 1600 (Одна тысяча шестьсот) рублей с человека (фактические затраты Компании по исполнению договора). Названная сумма в случае отказа Клиента от поездки по любой причине, возврату не подлежит и взыскивается от суммы внесенной предоплаты или от суммы окончательного  платежа.

Пункт № 5.3

Клиент обязан возместить расходы, понесенные Исполнителем при исполнении Договора. Под расходами Исполнителя, в данном случае, понимаются фактически понесенные и письменно подтвержденные расходы, направленные на исполнение настоящего Договора…..

Клиент вправе потребовать от Исполнителя письменного подтверждения всех понесенных расходов.