Программа лояльности

Наша организация успешно работает с 2010 года, за это время мы реализовали более 50 000 санаторно-курортных путевок в различные здравницы России, ближнего и дальнего зарубежья. За эти годы у нас сформировался большой список постоянных клиентов, которые ежегодно пользуются нашими услугами. Почему они обращаются к нашим менеджерам, покупают путевки в нашем агентстве, а не на прямую в санаториях? Для нас этот вопрос не сложный, отвечаем:

во-первых, доверие приходит не сразу, его нужно заработать. За все прошедшие годы у нас не было серьезных конфликтов или судебных разбирательств по качеству предоставляемых услуг. Реализация путевок производится строго по официальной стоимости самих санаториев, а постоянные клиенты имеют скидки, бонусы и другие индивидуальные преференции. Если санатории предоставляют пенсионные или сезонные скидки, мы обязательно участвуем в этих акциях и сообщаем о них клиентам. Наши отношения со всеми здравницами основаны на агентских договорах, по которым мы получаем агентское вознаграждение, что является нашим заработком, поэтому мы не делаем дополнительную наценку, наши постоянные клиенты не раз в этом убеждались;

во-вторых, основная задача нашей организации заключается в подборе профильного санатория, специализирующегося на лечении Вашей болезни, профилактики или оздоровлении. Другими словами, мы гарантируем, что в санатории, рекомендуемом нами, Вам назначат нужные лечебные процедуры и будут работать необходимые врачи-специалисты. Если клиент сам выбрал санаторий для отдыха или лечения, мы сможем подтвердить правильность выбора или предложим альтернативный вариант;

в-третьих, специалисты, работающие в нашей организации, подбирают здравницу не только по нужному профилю лечения и наличию инфраструктуры, но и по возможной для клиента стоимости. Если нет возможности уложиться в определенную сумму, то мы предложим наиболее приемлемую систему оплаты, а именно:

- минимальную сумму предоплаты (необходимую для бронирования);
- перевод суммы предоплаты за клиента (заключаем устный или письменный договор на определенное количество дней);
- продажу путевок в рассрочку;
- оплата путевки клиентом в кассу санатория в день заезда (уточняйте у менеджера название санаториев где и когда такая оплата возможна);
- возможность оплаты по частям (ежемесячно в удобной для покупателя суммы);
- оплата всеми возможными способами: наличными или по карте в офисе, безналичным платежом по выставленному счету, по системе быстрых платежей (СБП), оплата с сайта, оплата курьеру при доставке путевки.

Предоставление скидок, бонусов

При повторном обращении в нашу организацию клиентам предоставляются скидки или начисляются бонусы. Размер скидки определяется персональным менеджером в зависимости от условий договора с объектом размещения (размера предоставляемого агентского вознаграждения).

Начисление бонуса

Бонусы могут быть зачислены за:

-рекомендацию нашей организации, при условии покупки путевки*;
-объективные и полные отзывы о прохождении лечения или отдыха в Здравницах.

*бонус начисляется на личный счет постоянного клиента в размере не менее 3% от суммы покупки. Бонус списывается при оплате путевки, но не более 10% ее стоимости.

Отказ от поездки

Мы понимает, что по разным причинам, в том числе и по состоянию здоровья, наш Клиент может отказаться от путевки. Принцип решения финансовых вопросов с клиентами основан на том, что мы не зарабатываем на штрафах, а наоборот, всегда встаем на сторону клиента, если поставщик услуг выставляет счет со штрафом «за отказ от поездки».

В Договоре четко прописаны все требования и условия возврата денег, что соответствует действующему Законодательству.

Для нас очевидным является то, что если вопрос полноты и срока возврата денег за оплаченную путевку удовлетворил клиента, то он обязательно нас запомнит и обратиться еще раз, а возможно, и порекомендует родным, близким и знакомым.